Politica di reso e cambio

 

Questa politica si applica agli ordini effettuati sul negozio online di Livemora (di seguito “io” o “noi”).

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

Se dopo aver ricevuto il prodotto non siete soddisfatti, potete richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

Accettiamo richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi:

1. Il prodotto presenta problemi visibili o danni esterni;

2. Il prodotto manifesta difetti di qualità;

3. Presenza di odori anomali, marcate differenze di colore o altre condizioni anomale;

4. L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;

5. Accettiamo anche resi o sostituzioni senza motivo specifico, purché rispettino questa politica.

3. Procedura di reso

1. Contattateci via e-mail o telefono e inviate la vostra richiesta allegando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e immagini o video rilevanti.

2. Il nostro servizio clienti verificherà rapidamente la richiesta. In caso di approvazione, vi forniremo l’indirizzo di restituzione e confermeremo che l’etichetta di reso è già inclusa nella confezione del prodotto, pronta per essere utilizzata.

3. Spedite il prodotto all’indirizzo indicato utilizzando preferibilmente l’etichetta di reso che avete ricevuto insieme all’articolo.

4. Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica. Se conferma quanto segnalato, avvieremo immediatamente il rimborso. Per dettagli aggiuntivi potete consultare la sezione dedicata ai rimborsi.

4. Procedura di sostituzione

1. Contattateci tramite e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e foto o video relativi al problema.

2. Il servizio clienti valuterà la richiesta e, se accettata, vi invierà l’indirizzo di restituzione. Ricordiamo che l’etichetta di reso consegnata insieme al prodotto è valida anche per la procedura di sostituzione.

3. Spedite il prodotto all’indirizzo indicato utilizzando l’etichetta di reso già presente nella confezione originale.

4. Dopo la verifica della merce ricevuta, invieremo il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di spedizione potete consultare la nostra politica di trasporto.

5. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard, American Express, JCB).

• Tempistiche di accredito: normalmente l’accredito avviene entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di ritardi, potete contattarci per assistenza.

6. Regole sui costi

• Nei casi di difetti esterni, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, i costi di spedizione saranno a nostro carico.

• Per richieste di reso o sostituzione senza motivo specifico, le spese di spedizione saranno a carico dell’acquirente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Faremo il possibile per garantire un’elaborazione rapida ed efficiente delle richieste. Tuttavia, eventuali ritardi causati da condizioni esterne o non controllabili non possono essere imputati a noi.

8. Contattaci

Indirizzo: 1310 N RUTHERFORD BLVD APT M247,MURFREESBORO,TN 37130,United States
Telefono: +1 (423) 471-3503
E-mail: service@livemora.shop
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:30 (CET)